CATÁLOGO DE CURSOS

Atender bem seu cliente é muito importante para conquistar sua simpatia e preferência. Mas, e quando esse cliente está irritado? Neste curso, você verá como lidar com o cliente nervoso e adquirir sua confiança, mantendo a calma e a paciência.

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DE CONCLUSÃO
Lidar com clientes nervosos

Este curso foi estruturado para facilitar seu aprendizado e esta organizado em 7 aulas.

Aula 1. Introdução

Aula 2. O que deixa os clientes nervosos?

Aula 3. O que um cliente espera de um serviço?

Aula 4. Emoções dos clientes

Aula 5. Como agir diante de uma negativa do cliente?

Aula 6. Negociação de sucesso

Aula 7. Resolvendo problemas internos


Tempo estimado para conclusão:

Entre 20 e 40 minutos.







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