Atender bem seu cliente é muito importante para conquistar sua simpatia e preferência. Mas, e quando esse cliente está irritado? Neste curso, você verá como lidar com o cliente nervoso e adquirir sua confiança, mantendo a calma e a paciência.
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Lidar com clientes nervosos
Este curso foi estruturado para facilitar seu aprendizado e esta organizado em 7 aulas.
Aula 1. Introdução
Aula 2. O que deixa os clientes nervosos?
Aula 3. O que um cliente espera de um serviço?
Aula 4. Emoções dos clientes
Aula 5. Como agir diante de uma negativa do cliente?
