CATÁLOGO DE CURSOS

A eficiência na resolução de possíveis problemas é um grande diferencial para qualquer empresa que queira se destacar no mercado, e saber lidar com reclamações é o primeiro passo para atender adequadamente seu cliente. Neste curso, você conhecerá quais os principais erros ao lidar com uma reclamação e como usar positivamente uma reclamação.

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DE CONCLUSÃO
Lidar com reclamações

Este curso foi estruturado para facilitar seu aprendizado e esta organizado em 7 aulas.

Aula 1. Introdução

Aula 2. O cliente tem sempre razão?

Aula 3. A reclamação

Aula 4. A espiral do declínio

Aula 5. Marketing de relacionamento

Aula 6. Usando as emoções para lidar com as reclamações

Aula 7. Usando positivamente as reclamações


Tempo estimado para conclusão:

Entre 20 e 40 minutos.







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